Política de privacidad

1. Quién es responsable

NIVO es operado por Lisandro Ibarra, con domicilio en Santiago del Estero (capital), Argentina. Podés escribirnos a contacto@nivoiphone.com.

Hay dos situaciones distintas. Sobre los datos de la cuenta del negocio que usa NIVO, NIVO es el responsable. Sobre los datos de las personas que son clientes o contactos de cada negocio (por ejemplo, alguien que le compró un iPhone o le escribió por WhatsApp), el responsable es ese negocio y NIVO solo los guarda y procesa por su cuenta, para prestarle el servicio.

2. Qué datos tratamos

Datos de la cuenta

• Usuario de NIVO, correo electrónico, teléfono y nombre del negocio.
• Usuario de Instagram del negocio.
• La contraseña se guarda de forma protegida; NIVO no puede verla.

Datos que el negocio carga o genera en NIVO

• Stock, precios, ventas, pagos, locales y equipo de trabajo.
• Clientes y contactos: nombre, teléfono y el historial de compras o consultas.
• Mensajes y estado de las conversaciones que llegan desde ManyChat, cuando el negocio lo conecta.

Datos de la conexión con Meta (solo si el negocio la activa)

• Instagram: identificador y nombre de usuario de la cuenta profesional, el contenido que el negocio decide publicar (videos, imágenes y descripciones), las fechas programadas y los identificadores de lo publicado.
• Meta Ads: identificador de la cuenta publicitaria y las estadísticas de los anuncios que el negocio autoriza ver (por ejemplo gasto, alcance, impresiones, clics y resultados).
• Las credenciales de acceso (tokens) que Meta entrega al autorizar la conexión.

Datos técnicos

• Cookies necesarias para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: mostrar y organizar el stock, las ventas, los clientes y el seguimiento.
• Publicar y programar en Instagram el contenido que el negocio carga, solo cuando el negocio lo pide.
• Mostrar dentro de NIVO las estadísticas de los anuncios de la cuenta publicitaria que el negocio conectó.
• Dar soporte, mantener la seguridad y corregir errores.

No vendemos datos personales. No usamos los datos que recibimos de Meta para publicidad, para armar perfiles ni para ningún fin distinto de las funciones que el negocio usa en NIVO. NIVO no envía mensajes de WhatsApp por su cuenta: los mensajes de seguimiento los envía siempre una persona.

4. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que hacen posible el servicio, y solo lo necesario para eso:

• Supabase: base de datos e inicio de sesión (servidores en São Paulo, Brasil).
• Vercel: alojamiento del sitio.
• Cloudflare: almacenamiento temporal de los videos que el negocio carga para programar en Instagram.
• Meta (Instagram y Meta Ads): cuando el negocio conecta su cuenta y publica o consulta estadísticas.
• OpenAI: solo si el negocio activa el asistente de respuestas; el texto de la conversación se envía para redactar la respuesta.
• ManyChat: cuando el negocio conecta su cuenta para recibir contactos.

Podemos entregar datos a una autoridad si la ley o una orden judicial lo exige. Fuera de eso, no los compartimos con terceros.

5. Cómo protegemos los datos

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
• Cada negocio ve únicamente sus propios datos: el acceso está separado por negocio y por rol (dueño, empleado).
• Las credenciales de Meta se guardan solo en el servidor. Nunca se envían al navegador ni se muestran en pantalla.
• Las contraseñas se guardan protegidas y no pueden leerse.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Los datos de la cuenta y del negocio, mientras la cuenta esté activa.
• Los videos para Instagram se guardan solo hasta que se publican, y se borran en ese momento. Si una publicación falla, se conservan hasta 7 días para poder reintentar y después se borran.
• Las credenciales de Meta se eliminan en cuanto el negocio desconecta la cuenta desde NIVO o revoca el acceso desde Meta.
• Si se pide eliminar la cuenta, borramos los datos en un máximo de 30 días (ver eliminación de datos), salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

7. Tus derechos

Podés pedir acceder a tus datos, corregirlos o que los eliminemos, escribiendo a contacto@nivoiphone.com. Si sos cliente de un negocio que usa NIVO, también podés pedírselo directamente a ese negocio, que es el responsable de tus datos.

En Argentina rige la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Su órgano de control, la Agencia de Acceso a la Información Pública, recibe las denuncias y reclamos de quienes consideren que sus derechos fueron vulnerados.

8. Menores de edad

NIVO es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 18 años.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, avisamos dentro de NIVO.

10. Contacto

Lisandro Ibarra · Santiago del Estero (capital) · contacto@nivoiphone.com